Introduction

Contexte

Conformément à l’Initiative d’amélioration des services du Conseil du Trésor (2000) et au Cadre de responsabilisation de gestion, les ministères doivent évaluer la satisfaction de leur clientèle et en rendre compte par rapport aux normes de service établies dans leur Rapport ministériel sur le rendement. Le Sondage sur la satisfaction de la clientèle de Diversification de l’économie de l’Ouest Canada (DEO) a pour but d’éclairer le contenu du Rapport ministériel sur le rendement et de fournir plus d’information au sujet des récentes expériences de la clientèle.

Méthode

Au total, 318 entrevues téléphoniques ont été effectuées avec des clients qui avaient eu à communiquer avec DEO pour l’obtention d’un service au cours des douze derniers mois. Les entrevues ont eu lieu entre le 25 novembre et le 13 décembre 2008. En raison du caractère unique des communications avec les clients du projet Le Canada célèbre la Saskatchewan, nous avons limité à 20 le nombre d’entrevues avec ceux-ci.

 La marge d’erreur de cet échantillon est de +/- 4,6 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Les sous-échantillons (p. ex. les échantillons provinciaux) sont généralement trop petits pour permettre une analyse des écarts.

 Conçu selon les lignes directrices de l’Outil de mesures communes, le questionnaire s’appuie sur des indicateurs comparables à ceux d’études sur la satisfaction de la clientèle d’autres ministères et organismes.

 De nombreuses questions ont été posées en fonction d’une échelle variant de 1 à 5 points. Les résultats présentés dans ce rapport combinent les données des extrémités inférieure (1 et 2) et supérieure (4 et 5) de cette échelle. Les chiffres ont été arrondis et ne totalisent donc pas toujours 100 p. 100.  

 Une copie du questionnaire du sondage se trouve à l'annexe A du présent rapport.  L'annexe B contient un tableau qui illustre la répartition des appels et précise le taux de réponse.