Diversification de l'économie de l'Ouest Canada
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Sondage sur la satisfaction de la clientèle
Table des matières (décembre 2007)
Annexe A : Questionnaire du sondage
Annexe B : Taux de réponse
Enquête sur la satisfaction de la clientèle
DEO atteint ses objectifs de développement et de diversification de l’économie de l’Ouest canadien par l’attribution de subventions et de contributions, administrées en collaboration avec divers partenaires. Avec cet objectif en vue, nous avons à cœur de fournir à tous nos clients le plus haut degré de satisfaction possible.
Nos normes de service
Nous avons à cœur de vous fournir un service de qualité. Apprenez-en davantage sur nos normes de service
Le 13 décembre 2007, DEO concluait une enquête visant à déterminer si cet objectif de satisfaction de la clientèle avait été atteint. Par l’entremise de 318 entrevues téléphoniques, les clients de DEO ayant reçu au cours des 12 mois précédents des subventions ou des contributions ont été consultés afin de cerner leur niveau de satisfaction envers le service offert par le Ministère. Ce sondage servira de point de référence pour de futures études.
Avons-nous été à la hauteur?
Une vaste gamme d’organisations a répondu à notre sondage, y compris des collectivités, des organismes de recherche, des entreprises, des universités, des collèges, des associations industrielles, des ministères et des organismes gouvernementaux. Les clients ont évalué de façon constante les services reçus de DEO de manière extrêmement positive, avec 95 pour cent des répondants déclarant être satisfaits de la courtoisie du personnel. Plus de 76 pour cent de nos clients ont affirmé avoir obtenu ce dont ils avaient besoin, alors que 96 pour cent déclaraient être satisfaits de la qualité globale du processus de prestation des services.
Extrêmement heureux de ces résultats, le Ministère les utilisera pour assurer l’amélioration continue de ses niveaux de services et de la satisfaction de sa clientèle.
DEO tient à remercier tous ceux et celles qui ont pris le temps de participer à cette enquête. La marge d’erreur est de +/- 4,6 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Les sous-échantillons (p. ex. les échantillons provinciaux) sont généralement trop petits pour permettre une analyse des écarts.
